Agente de servicio al cliente

Sobre Dooply

Dooply es una empresa líder en soluciones tecnológicas, dedicada a la transformación digital ofreciendo soluciones innovadoras y de vanguardia a nuestros clientes, Nos enorgullece nuestra cultura de Dar a todo lo que nos rodea,

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente altamente motivado y con habilidades técnicas para brindar soporte a nuestros clientes en el uso de nuestros productos de software. Este puesto ofrecerá una oportunidad emocionante para interactuar con nuestros clientes, resolver problemas técnicos y contribuir al éxito de nuestro equipo de servicio al cliente.

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Requerimientos y responsabilidades:

• Atender y resolver consultas de los clientes sobre el uso de nuestros productos de software a través de teléfono, correo electrónico, chat en línea y otros canales de comunicación.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, proporcionando orientación y asistencia detallada a los clientes.
• Registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de incidencias.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y QA para identificar y solucionar problemas técnicos recurrentes.
• Proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo sobre mejoras y características solicitadas por los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente y soporte técnico, preferiblemente en la industria de software.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos, redes y entornos de software, así como habilidades básicas de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
• Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según sea necesario.

Beneficios

Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa, incluyendo programas de capacitación y desarrollo, horario flexible y trabajo remoto en función de la disponibilidad y las necesidades del equipo. Cultura centrada en el trabajo en equipo y la colaboración, con un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.

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